FAQ commande
On répond à vos questions
sur votre commande
En combien de temps est préparé ma commande ?
Lorsque vous passez votre commande sur le site par CB, celle-ci est ensuite traitée par notre équipe de logistique sous 24 (hors week-end et jours fériés).
Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. En cas d’indisponibilité d’un article, nous vous contacterons par email afin de savoir ce que vous préférez : avoir, remboursement, échange avec un autre article.
Je souhaite modifier/annuler ma commande
C’est évidemment possible ! Contactez-nous le plus vite possible au 02 40 69 58 04 afin que nous puissions modifier votre commande avant son expédition.
Quelles sont vos délais de livraison
À titre d’information, une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement varie mais avec notre transporteur GLS, Mondial Relay ou Chronopost.
En point Relais Mondial Relay : il est de 3 à 4 jours ouvrés pour les envois en France métropolitaine (livraison possible le samedi).
En Livraison à domicile avec Mondial Relay (oui c’est aujourd’hui possible), il est de 5 à 7 jours.
En livraison à domicile avec GLS, il est de 1 à 3 jours.
Avec Chronopost, cela varie selon le pays de destination, en règle générale moins de 7 jours.
Je n'ai pas réceptionné ma confirmation de livraison
Avez-vous pensé à vérifier vos spams ?
L’envoi de la confirmation de livraison est automatique, si jamais vous ne l’avez toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter par mail hello@ bbies.fr ou directement par téléphone : 02 40 69 58 04.
Mon colis est endommagé que faire ?
Mince ! Contactez-nous directement par téléphone au 02 40 69 58 04 ou par mail à l’adresse suivante hello@ bbies.fr. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.
Puis-je retourner un produit ?
Evidemment ! Notre priorité est de vous satisfaire, c’est pourquoi, sous certaines conditions, le retour d’un produit est possible. Nous vous invitons à remplir directement notre formulaire : https://bbies.fr/couches-lavables/retours/
Vous disposez d’un droit de rétractation, dans un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de la commande. Les produits devront être neufs (dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés) accompagnés du numéro de commande à l’adresse suivante :
Bbies, 15 Rue des Savoir-Faire, ZA Beau Soleil, 44450 Saint-Julien-de-Concelles
Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace personnel à la rubrique « mes commandes ».
Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous recevrez un email de confirmation de commande et quelques jours après un email d’expédition de commande.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Sachez qu’il est possible de passer commande sans créer de compte sur le site !
Si jamais vous avez un compte : peut-être avez vous utilisé un ancien mot de passe ? Essayez de le réinitialiser en cliquant sur le lien » Mot de passe oublié ».
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : hello@ bbies.fr . Nous trouverons une solution ensemble.
Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?
C’est simple ! Le numéro de suivi de votre commande est communiqué dans l’email d’expédition de commande.
En cliquant sur le lien, vous serez redirigé vers la plateforme du transporteur avec le suivi de l’acheminement de votre commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Avez-vous cliqué sur le lien de suivi de votre colis envoyé par e-mail ?
Si jamais votre colis est indiqué livré alors que vous n’avez rien réceptionné, contactez-nous par mail : hello@ bbies.fr afin que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur.
Mon colis est en bon état mais le produit est abîmé/cassé, que faire ?
Contactez-nous par email : hello@bbies.fr en nous envoyant une photo du produit sous 48h après la réception de votre colis.